4.1 - Desconexão do Sistema

Recomendação mínima de uso do aparelho celular:

• O aparelho celular, preferencialmente, deverá estar dedicado apenas para uso da ferramenta da Whatsy, pois assim favorece o desempenho da comunicação pelo WhatsApp.

• Em algumas situações de pico de volume de atendimento, seja por um alto volume de atendimento ou por uma grande quantidade de informações utilizada no atendimento, como por exemplo envio de áudio, imagens documentos, etc.. pode resultar em uma desconexão do canal WhatsApp.

• Nos casos de desconexão, seguir os passos descritos abaixo.

TABELA DE ESPECIFICAÇÃO DO APARELHO CELULAR PARA USO NA WHATSY.

Características	Configuração Mínima	Configuração Recomendada
Sistema Operacional	IOS (ideal) , Android 4.1 ou superior	IOS
Memória RAM	2MB	entre 4 e 6 GB
Armazenamento	64 GB	A partir de 128GB
Internet	conexão dedicada à Internet ou móvel 4G/5G ilimitado	conexão dedicada à Internet ou móvel 4G/5G ilimitado

Avisos de Pouco Espaço de Armazenamento

Se o espaço disponível no armazenamento do seu aparelho estiver muito baixo, o WhatsApp pode não funcionar corretamente. Neste caso, o aplicativo pode exibir um aviso solicitando que você libere espaço para continuar usando o app.

Leia aqui, para saber como liberar espaço de armazenamento do WhatsApp.

Por favor siga as recomendações abaixo:

1. Navegação Recomendada:

   • Para uma navegação mais eficiente e sem problemas na plataforma, recomenda-se o uso do navegador Google Chrome. Isso garante a melhor compatibilidade e desempenho da plataforma.

2. Evite Conflitos de Conexão:

   • Não abra o WhatsApp Web com o mesmo número que está conectado na plataforma de atendimento. Se você fizer isso, seu canal pode ser desconectado, causando interrupções no atendimento.

3. Uso Exclusivo da Plataforma:

   • Utilize somente a plataforma para realizar os atendimentos. Isso evita problemas relacionados à sincronização de mensagens e desconexões. O uso de outras plataformas ou aplicativos simultaneamente pode afetar a estabilidade do atendimento.

4. Fixação de Conversas:

   • Para fixar uma conversa no topo do chat, localize a conversa desejada, clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure no mobile) e selecione a opção "Fixar" ou "Fixar conversa". Isso mantém a conversa acessível e visível no topo da lista de chats.

O procedimento abaixo deve ser realizado somente para contas que ainda não têm o número ativado na API Oficial:

No aplicativo do WhatsApp que é utilizado para se conectar a plataforma, faça o seguinte:

Passos	Verifique
Passo 1	Verifique se o aplicativo está atualizado.Saiba como atualizar o seu WhatsApp aqui.
Passo 2	Arquive grupos e listas de transmissões,e conversas, exceto a que o próprio sistema fixou. Saiba como arquivar grupos, listas de transmissão e conversas.
Passo 3	Verifique se as conversas no aplicativo WhatsApp NÃO estão fixadas. Como desfixar uma conversa no WhatsApp.
Passo 4	Se possível, arquivem ou excluam do aplicativo WhatsApp, as conversas mais antigas, ou dispensáveis. Veja como excluir conversas no WhatsApp. As conversas que foram enviadas ao chatbot, ficam salvas na plataforma, entretanto recomendamos que seja feito um backup das conversas do WhatsApp, veja aqui.

Se o WhatsApp que está sendo utilizado na plataforma, estiver conectado em outro dispositivo, ou no WhatsApp Web, isso fará com que o canal fique offline. Para visualizar os aparelhos que estão conectados a sua conta do WhatsApp, clique aqui.

Após seguir o procedimento acima, o usuário supervisor deve seguir o seguinte passo a passo na plataforma:

Passo	Faça
Passo 1	Faça login no painel utilizando seu login e senha como usuário supervisor.
Passo 2	No menu vertical à esquerda da tela, acesse Configurações e, em seguida, clique em Canais > WhatsApp. Verifique se o canal está Conectado; caso não esteja, inicie-o. Para ativar o canal, clique em Configurações do canal, digite o número do WhatsApp que será vinculado ao chatbot e clique em SALVAR.
Passo 3	Realize a leitura do QR CODE clicando em INICIAR e aguarde alguns minutos enquanto o canal WhatsApp se conecta ao sistema.

Se o canal apresentar algum bug, recomendamos realizar a limpeza de cache da plataforma. Para isso, siga estas etapas: acesse Configurações > Canais > WhatsApp > Configurações do canal e clique no botão de limpeza de cache (caso essa opção esteja disponível).

Importante: A limpeza do cache pode corrigir erros específicos, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.