Ozia
  • 1 - Bem-vindo(a) ao ozia!
    • 1.1 - O que é a ozia?
  • 2 - Começando
    • 2.1 - Pré-requisitos
    • 2.2 - Acessando a Plataforma
    • 2.3 - Conectando seu WhatsApp à Plataforma
    • 2.4 - Cadastro de Usuários
    • 2.5 - Integração com as redes sociais
  • 3 - Sobre o Sistema
    • 3.1 Atendimentos
      • 3.1.1 - Usando Painel de Atendimento
        • 3.1.2 - Camadas de atendimento
          • 3.1.3 - Iniciar Atendimento manual
        • 3.1.3 - Histórico e Transferência de Atendimentos
        • 3.1.4 - Como Filtrar os Atendimentos
        • 3.1.5 - Marcar mensagem como não lida
        • 3.1.6 -Atendimento e Comunicação via chat de atendimento
          • 3.1.6.1 - Etiquetas
          • 3.1.6.2 - Finalização do atendimento
          • 3.1.6.3 - Anexar arquivo
          • 3.1.6.4 - Acesso as informações do atendimento
          • 3.1.6.5 - "Sussurrar" no atendimento
    • 3.1.7 - Diretório de contatos
      • 3.1.7.1 - Ver / Editar contato
      • 3.1.7.2 - Exportar contatos
      • 3.1.7.3 - Bloquear Contato
      • 3.1.7.4 - Excluir Contato
      • 3.1.7.5 - Como inserir contato manualmente
    • 3.1.8 - Configurações do sistema
      • 3.1.8.1 Assinaturas
      • 3.1.9 Chatbot
        • 3.1.9.1 Cadastro Inicial | Chatbot
        • 3.1.9.2 Menu | Chatbot
        • 3.1.9.3 Fluxos Automáticos | Chatbot
        • 3.1.9.4 Configurando um Submenu
        • 3.1.9.5 Configurando o Chat
        • 3.1.9.6 Desativando o Chatbot
        • 3.1.9.6 Horários de Funcionamento
      • 3.1.9.7 Como criar Departamentos
      • 3.1.9.8 Como criar mensagens rápidas
      • 3.1.9.9 Como fazer uma pesquisa de satisfação utilizando o chatbot
      • 3.1.9.10 Como posso testar o meu chatbot?
      • 3.1.9.11 - Etiquetas
      • 3.1.9.12 - Banco de Mensagens
        • 3.1.9.13 - Criar Mensagens de Template
    • 3.1.9.14 - Central de Envios
      • 3.1.9.15 - Central de envios
    • 3.1.9.16 - Envio Automatizado pela API Oficial (Central de Envios)
    • 3.1.9.17 - Analytics
      • 3.1.9.18 - Agentes
      • 3.1.9.19 - Qualidade
      • 3.1.9.20 - Contatos
      • 3.1.9.21 - Atendimentos
      • 3.1.9.22 - Camadas de atendimento
      • 3.1.9.23 - Canais
      • 3.1.9.24 - Departamentos
      • 3.1.9.25 - URAs
      • 3.1.9.26 - Etiquetas
      • 3.1.9.27 - Usuários
        • 3.1.9.28 - Diferenças entre acesso de supervisor e operador
        • 3.1.9.29 - Acesso de Supervisor
        • 3.1.9.30 - Trocar Senha - Operador
        • 3.1.9.31 - Trocar Senha - Supervisor
    • 3.1.9.32 - Integrações
      • 3.1.9.33 - Integrações (módulo API)
      • 3.1.9.34 - Active Campaing
      • 3.1.9.35 - Integração RD Station
        • 3.1.9.36 - Captação de leads para o RD
        • 3.1.9.37 - Qualificação de leads para o RD
        • 3.1.9.38 - Nutrição de leads
          • 3.1.9.39 - Como enviar mensagem de WhatsAapp usando o RD Station Plano PRO ou Enterprise
          • 3.1.9.40 - Como enviar mensagem de WhatsApp RD Station Plano Light ou Basic
          • 3.1.9.41 - Como enviar mensagem de WhatsApp usando a API Oficial e RD Station Plano PRO
          • 3.1.9.42 - Como enviar mensagem de WhatsApp usando a API Oficial e RD Station Plano Light ou Basic
        • 3.1.9.43 - Integração com RD CRM
        • 3.1.9.44 - Distribuir atendimentos entre os vendedores (RD Station Marketing)
        • 3.1.9.45 - Como criar um formulário na ozia que envie automaticamente as respostas para o RD
      • 3.1.9.36 - Hotmart
  • 4 - AJUDA
    • 4.1 - Desconexão do Sistema
    • 4.2 - Banimento do número
    • 4.3 - Instabilidade do Sistema
    • 4.4 - Meu chatbot não está respondendo
    • 4.5 - Não estou conseguindo enviar mensagens (API Oficial)
    • 4.6 - Determinação de problemas RD
      • 4.6.1 - O Lead não está chegando no RD
      • 4.6.2 - A mensagem disparada pelo fluxo não chega no lead
      • 4.6.3 - O lead não recebeu a TAG
      • 4.6.4 - O lead não recebeu informações no campo personalizado
      • ❔4.7 - FAQ
        • 4.7.1 - O que é um Chatbot?
        • 4.7.2 - Quais canais posso integrar?
        • 4.7.3 - Possuem uma API de Integração?
        • 4.7.4 - É possível realizar um período de teste da plataforma?
        • 4.7.5 - Principais diferenças de WhatsApp
        • 4.7.6 - Como usar o WhatsApp com responsabilidade
        • 4.7.7 - Tem histórico de conversas?
        • 4.7.8 - Quanto tempo as mensagens ficam armazenadas?
        • 4.7.9 - Consigo ver no ozia mensagens antigas que foram trocadas antes da implementação?
        • 4.7.10 - Posso usar dois números?
        • 4.7.11 - Posso usar o WhatsApp e a plataforma com o mesmo número?
        • 4.7.12 - Ferramentas que você pode integrar
        • 4.7.13 - Consigo apagar uma mensagem após enviada?
        • 4.7.14 - Posso usar conteúdo multimídia?
        • 4.7.15 - Vantagens de usar um Chatbot
        • 4.7.16 - Como melhorar a classificação por qualidade?
        • 4.7.17 - Acompanhar a quantidade de conversas e tarifas
        • Dúvidas Frequentes
          • Porque preciso adicionar um cartão de crédito no meu gerenciador de negócios?
          • Meu número pode ser banido?
          • Categorias de mensagens de template
          • Como é feito a cobrança
          • As conversas são cobradas?
          • Como manter a alta qualidade da minha conta?
          • Acompanhar o nível de qualidade da minha conta
        • Como alterar o número do chatbot
        • Como saber qual número está conectado ao robo?
        • Como criar campanhas (envio de mensagens em massa)
        • Dicas adicionais
          • Por que aparece uma mensagem para atualizar as informações da tela?
          • Como finalizar meus atendimentos
          • Como capturar leads do site para o WhatsApp
    • 4.7 - Erros Comuns ao Conectar o Número via QR Code
    • Solicitações Técnicas
      • Solicitação de Configuração do Chatbot
      • Solicitações de Configuração RD Station Marketing
  • Configuração Facebook Business Manager
    • Não Concederam Acesso BM
      • Etapas para ativação do número no WhatsApp Business Oficial
        • Como salvar seu histórico de conversas
        • Excluir a conta no WhatsApp
        • Mensagens de template
          • Mensagens Com Botões
          • Motivos comuns para rejeição
          • Limites de mensagem
          • Aumento do limite
          • Redução do limite
          • Classificação de qualidade
        • Informações de Perfil do WhatsApp
        • Como obter o selo de verificação no WhatsApp
      • Criando Aplicativo Developer
      • Ativando o Número no Gerenciador de Negócios
    • Como se cadastrar no gerenciador de negócios
    • Como vincular o cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business
    • Verificar empresa no Meta
      • Etapas de verificação
      • Documentos necessários para a Verificação no Meta
  • 5 - Contrutor de Chatbots
    • Blocos
      • Bubbles
        • Texto
        • Imagem
        • Documento
        • Vídeo
        • Áudio
      • Inputs
        • Texto
        • Número
        • E-mail
        • Website
        • Data
        • Telefone
        • Botão
          • Botões Interativos no WhatsApp
          • Armazenando a Escolha do Cliente no Chatbot e Usando em Outro Menu
        • Seleção de Imagem
      • Chat
        • Agente
          • Distribuindo atendimentos entre os atendentes com a ação "Transferir para um agente disponível"
        • Contato
          • Cadastro Inteligente de Contatos no WhatsApp
          • Recuperação Inteligente de Contato
      • Lógica
        • Variável
          • Uso de Variáveis no Chatbot
        • Condição
        • Script
        • Espera
        • Teste AB
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  1. 4 - AJUDA

4.1 - Desconexão do Sistema

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Atualizado há 7 meses

Recomendação mínima de uso do aparelho celular:

  • O aparelho celular, preferencialmente, deverá estar dedicado apenas para uso da ferramenta da Whatsy, pois assim favorece o desempenho da comunicação pelo WhatsApp.

  • Em algumas situações de pico de volume de atendimento, seja por um alto volume de atendimento ou por uma grande quantidade de informações utilizada no atendimento, como por exemplo envio de áudio, imagens documentos, etc.. pode resultar em uma desconexão do canal WhatsApp.

  • Nos casos de desconexão, seguir os passos descritos abaixo.

TABELA DE ESPECIFICAÇÃO DO APARELHO CELULAR PARA USO NA WHATSY.

Características
Configuração Mínima
Configuração Recomendada

Sistema Operacional

IOS (ideal) , Android 4.1 ou superior

IOS

Memória RAM

2MB

entre 4 e 6 GB

Armazenamento

64 GB

A partir de 128GB

Internet

conexão dedicada à Internet ou móvel 4G/5G ilimitado

conexão dedicada à Internet ou móvel 4G/5G ilimitado

Avisos de Pouco Espaço de Armazenamento

Se o espaço disponível no armazenamento do seu aparelho estiver muito baixo, o WhatsApp pode não funcionar corretamente. Neste caso, o aplicativo pode exibir um aviso solicitando que você libere espaço para continuar usando o app.

, para saber como liberar espaço de armazenamento do WhatsApp.

Por favor siga as recomendações abaixo:

  1. Navegação Recomendada:

    • Para uma navegação mais eficiente e sem problemas na plataforma, recomenda-se o uso do navegador Google Chrome. Isso garante a melhor compatibilidade e desempenho da plataforma.

  2. Evite Conflitos de Conexão:

    • Não abra o WhatsApp Web com o mesmo número que está conectado na plataforma de atendimento. Se você fizer isso, seu canal pode ser desconectado, causando interrupções no atendimento.

  3. Uso Exclusivo da Plataforma:

    • Utilize somente a plataforma para realizar os atendimentos. Isso evita problemas relacionados à sincronização de mensagens e desconexões. O uso de outras plataformas ou aplicativos simultaneamente pode afetar a estabilidade do atendimento.

  4. Fixação de Conversas:

    • Para fixar uma conversa no topo do chat, localize a conversa desejada, clique com o botão direito do mouse (ou toque e segure no mobile) e selecione a opção "Fixar" ou "Fixar conversa". Isso mantém a conversa acessível e visível no topo da lista de chats.

O procedimento abaixo deve ser realizado somente para contas que ainda não têm o número ativado na API Oficial:

No aplicativo do WhatsApp que é utilizado para se conectar a plataforma, faça o seguinte:

Passos
Verifique

Passo 1

Passo 2

Passo 3

Passo 4

Após seguir o procedimento acima, o usuário supervisor deve seguir o seguinte passo a passo na plataforma:

Passo
Faça

Passo 1

Passo 2

No menu vertical à esquerda da tela, acesse Configurações e, em seguida, clique em Canais > WhatsApp.

Verifique se o canal está Conectado; caso não esteja, inicie-o. Para ativar o canal, clique em Configurações do canal, digite o número do WhatsApp que será vinculado ao chatbot e clique em SALVAR.

Passo 3

Realize a leitura do QR CODE clicando em INICIAR e aguarde alguns minutos enquanto o canal WhatsApp se conecta ao sistema.

Se o canal apresentar algum bug, recomendamos realizar a limpeza de cache da plataforma. Para isso, siga estas etapas: acesse Configurações > Canais > WhatsApp > Configurações do canal e clique no botão de limpeza de cache (caso essa opção esteja disponível).

Importante: A limpeza do cache pode corrigir erros específicos, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.

Verifique se o aplicativo está atualizado.Saiba como atualizar o seu WhatsApp .

Arquive grupos e listas de transmissões,e conversas, exceto a que o próprio sistema fixou. Saiba como

Verifique se as conversas no aplicativo WhatsApp NÃO estão fixadas. uma conversa no WhatsApp.

Se possível, arquivem ou excluam do aplicativo WhatsApp, as conversas mais antigas, ou dispensáveis. Veja como conversas no WhatsApp.

As conversas que foram enviadas ao chatbot, ficam salvas na plataforma, entretanto recomendamos que seja feito um backup das conversas do WhatsApp, .

Se o WhatsApp que está sendo utilizado na plataforma, estiver conectado em outro dispositivo, ou no WhatsApp Web, isso fará com que o canal fique offline. Para visualizar os aparelhos que estão conectados a sua conta do WhatsApp, .

no painel utilizando seu login e senha como usuário supervisor.

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Como desfixar
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