4.4 - Meu chatbot não está respondendo

Verifique se:

• O canal está ativo: configurações> canais> WhatsApp (precisa estar com status CONECTADO).

• Se o canal não estiver conectado, faça a leitura de QR CODE novamente e conecte a conta, caso seja uma conta do tipo light (contas que precisam do aparelho celular para conexão).

• Se o canal está conectado, teste-o enviando uma mensagem como se fosse um cliente, e verifique pela interação se o bot responde de forma padrão (cadastro > MENU).

• Caso apresente erro, tire um print do erro ou faça um pequeno vídeo e envie para nosso suporte técnico para que análise o problema.

• Seu chatbot possui atendimentos tipo CHAT? Se sim, certifique-se que os clientes não estão presos na aba de aguardando atendimento humano, quando eles estão nessa aba, o chatbot não responde, pois os clientes estão aguardando o analista/atendente puxar o atendimento. Para se certificar que não estão presos nesse tipo de atendimento, digite ENCERRAR.

• Verifique também se o seu chatbot está devidamente configurado, analise se possui opções de atendimento devidamente configuradas, há casos em que a pessoa APAGOU todas as configurações, e dessa maneira nada será enviado pelo bot ao interagir. Então olha os FLUXOS AUTOMÁTICOS do chatbot e faça uma comparação com o MENU e veja se bate as informações de gatilhos de interação.