4.3 - Instabilidade do Sistema

Para os canais que apresentam uma certa instabilidade

Verifique se o sistema possui muitos atendimentos nas abas de interagindo, aguardando e atendendo, dependendo da quantidade pode de fato tornar o canal mais lento, sempre que terminar um atendimento com algum cliente finalize os atendimentos mais antigos e arquive as conversas no chat do WhatsApp.

Aplicativo expirando a todo momento, verifique:

1. Se seu navegador hibernou (estado de inatividade) a guia da plataforma, porque você ficou algum tempo sem usar essa guia;

2. Se seu computador está usando muita memória ou CPU (unidade central de processamento), e com isso, hiberna (estado de inatividade) a guia da plataforma;

3. Se seu notebook está em economia de energia;

4. Você tem muitos aplicativos (guias do navegador, por exemplo) abertos, encadeando o item dois dessa lista;

Internet está instável

Orientação completa clicando aqui

Não consegue fazer a leitura de QR CODE

• Verifique se o aplicativo do WhatsApp do cliente está atualizado (No WhatsApp > Configurações > Ajuda> Dados do Aplicativo)

• Verifique em aparelhos conectados no WhatsApp, se o cliente está conectado a outros equipamentos, se o cliente tiver conectado a outros dispositivos, peça a ele que se desconecte de todos os dispositivos)

• Verifique se o sinal de internet está ok, pois se houver instabilidade na internet do cliente, será difícil se conectar

• Caso os passos acima estejam ok, peça ao cliente que na plataforma da Whatsy ele clique em configurações > canais> WhatsApp > Configurações do canal > LIMPAR CACHE

Caso continue apresentando instabilidade, entre em contato com nosso suporte e detalhe minuciosamente qual tipo de instabilidade está apresentando em sua plataforma!