Ozia
  • 1 - Bem-vindo(a) ao ozia!
    • 1.1 - O que é a ozia?
  • 2 - Começando
    • 2.1 - Pré-requisitos
    • 2.2 - Acessando a Plataforma
    • 2.3 - Conectando seu WhatsApp à Plataforma
    • 2.4 - Cadastro de Usuários
    • 2.5 - Integração com as redes sociais
  • 3 - Sobre o Sistema
    • 3.1 Atendimentos
      • 3.1.1 - Usando Painel de Atendimento
        • 3.1.2 - Camadas de atendimento
          • 3.1.3 - Iniciar Atendimento manual
        • 3.1.3 - Histórico e Transferência de Atendimentos
        • 3.1.4 - Como Filtrar os Atendimentos
        • 3.1.5 - Marcar mensagem como não lida
        • 3.1.6 -Atendimento e Comunicação via chat de atendimento
          • 3.1.6.1 - Etiquetas
          • 3.1.6.2 - Finalização do atendimento
          • 3.1.6.3 - Anexar arquivo
          • 3.1.6.4 - Acesso as informações do atendimento
          • 3.1.6.5 - "Sussurrar" no atendimento
    • 3.1.7 - Diretório de contatos
      • 3.1.7.1 - Ver / Editar contato
      • 3.1.7.2 - Exportar contatos
      • 3.1.7.3 - Bloquear Contato
      • 3.1.7.4 - Excluir Contato
      • 3.1.7.5 - Como inserir contato manualmente
    • 3.1.8 - Configurações do sistema
      • 3.1.8.1 Assinaturas
      • 3.1.9 Chatbot
        • 3.1.9.1 Cadastro Inicial | Chatbot
        • 3.1.9.2 Menu | Chatbot
        • 3.1.9.3 Fluxos Automáticos | Chatbot
        • 3.1.9.4 Configurando um Submenu
        • 3.1.9.5 Configurando o Chat
        • 3.1.9.6 Desativando o Chatbot
        • 3.1.9.6 Horários de Funcionamento
      • 3.1.9.7 Como criar Departamentos
      • 3.1.9.8 Como criar mensagens rápidas
      • 3.1.9.9 Como fazer uma pesquisa de satisfação utilizando o chatbot
      • 3.1.9.10 Como posso testar o meu chatbot?
      • 3.1.9.11 - Etiquetas
      • 3.1.9.12 - Banco de Mensagens
        • 3.1.9.13 - Criar Mensagens de Template
    • 3.1.9.14 - Central de Envios
      • 3.1.9.15 - Central de envios
    • 3.1.9.16 - Envio Automatizado pela API Oficial (Central de Envios)
    • 3.1.9.17 - Analytics
      • 3.1.9.18 - Agentes
      • 3.1.9.19 - Qualidade
      • 3.1.9.20 - Contatos
      • 3.1.9.21 - Atendimentos
      • 3.1.9.22 - Camadas de atendimento
      • 3.1.9.23 - Canais
      • 3.1.9.24 - Departamentos
      • 3.1.9.25 - URAs
      • 3.1.9.26 - Etiquetas
      • 3.1.9.27 - Usuários
        • 3.1.9.28 - Diferenças entre acesso de supervisor e operador
        • 3.1.9.29 - Acesso de Supervisor
        • 3.1.9.30 - Trocar Senha - Operador
        • 3.1.9.31 - Trocar Senha - Supervisor
    • 3.1.9.32 - Integrações
      • 3.1.9.33 - Integrações (módulo API)
      • 3.1.9.34 - Active Campaing
      • 3.1.9.35 - Integração RD Station
        • 3.1.9.36 - Captação de leads para o RD
        • 3.1.9.37 - Qualificação de leads para o RD
        • 3.1.9.38 - Nutrição de leads
          • 3.1.9.39 - Como enviar mensagem de WhatsAapp usando o RD Station Plano PRO ou Enterprise
          • 3.1.9.40 - Como enviar mensagem de WhatsApp RD Station Plano Light ou Basic
          • 3.1.9.41 - Como enviar mensagem de WhatsApp usando a API Oficial e RD Station Plano PRO
          • 3.1.9.42 - Como enviar mensagem de WhatsApp usando a API Oficial e RD Station Plano Light ou Basic
        • 3.1.9.43 - Integração com RD CRM
        • 3.1.9.44 - Distribuir atendimentos entre os vendedores (RD Station Marketing)
        • 3.1.9.45 - Como criar um formulário na ozia que envie automaticamente as respostas para o RD
      • 3.1.9.36 - Hotmart
  • 4 - AJUDA
    • 4.1 - Desconexão do Sistema
    • 4.2 - Banimento do número
    • 4.3 - Instabilidade do Sistema
    • 4.4 - Meu chatbot não está respondendo
    • 4.5 - Não estou conseguindo enviar mensagens (API Oficial)
    • 4.6 - Determinação de problemas RD
      • 4.6.1 - O Lead não está chegando no RD
      • 4.6.2 - A mensagem disparada pelo fluxo não chega no lead
      • 4.6.3 - O lead não recebeu a TAG
      • 4.6.4 - O lead não recebeu informações no campo personalizado
      • ❔4.7 - FAQ
        • 4.7.1 - O que é um Chatbot?
        • 4.7.2 - Quais canais posso integrar?
        • 4.7.3 - Possuem uma API de Integração?
        • 4.7.4 - É possível realizar um período de teste da plataforma?
        • 4.7.5 - Principais diferenças de WhatsApp
        • 4.7.6 - Como usar o WhatsApp com responsabilidade
        • 4.7.7 - Tem histórico de conversas?
        • 4.7.8 - Quanto tempo as mensagens ficam armazenadas?
        • 4.7.9 - Consigo ver no ozia mensagens antigas que foram trocadas antes da implementação?
        • 4.7.10 - Posso usar dois números?
        • 4.7.11 - Posso usar o WhatsApp e a plataforma com o mesmo número?
        • 4.7.12 - Ferramentas que você pode integrar
        • 4.7.13 - Consigo apagar uma mensagem após enviada?
        • 4.7.14 - Posso usar conteúdo multimídia?
        • 4.7.15 - Vantagens de usar um Chatbot
        • 4.7.16 - Como melhorar a classificação por qualidade?
        • 4.7.17 - Acompanhar a quantidade de conversas e tarifas
        • Dúvidas Frequentes
          • Porque preciso adicionar um cartão de crédito no meu gerenciador de negócios?
          • Meu número pode ser banido?
          • Categorias de mensagens de template
          • Como é feito a cobrança
          • As conversas são cobradas?
          • Como manter a alta qualidade da minha conta?
          • Acompanhar o nível de qualidade da minha conta
        • Como alterar o número do chatbot
        • Como saber qual número está conectado ao robo?
        • Como criar campanhas (envio de mensagens em massa)
        • Dicas adicionais
          • Por que aparece uma mensagem para atualizar as informações da tela?
          • Como finalizar meus atendimentos
          • Como capturar leads do site para o WhatsApp
    • 4.7 - Erros Comuns ao Conectar o Número via QR Code
    • Solicitações Técnicas
      • Solicitação de Configuração do Chatbot
      • Solicitações de Configuração RD Station Marketing
  • Configuração Facebook Business Manager
    • Não Concederam Acesso BM
      • Etapas para ativação do número no WhatsApp Business Oficial
        • Como salvar seu histórico de conversas
        • Excluir a conta no WhatsApp
        • Mensagens de template
          • Mensagens Com Botões
          • Motivos comuns para rejeição
          • Limites de mensagem
          • Aumento do limite
          • Redução do limite
          • Classificação de qualidade
        • Informações de Perfil do WhatsApp
        • Como obter o selo de verificação no WhatsApp
      • Criando Aplicativo Developer
      • Ativando o Número no Gerenciador de Negócios
    • Como se cadastrar no gerenciador de negócios
    • Como vincular o cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business
    • Verificar empresa no Meta
      • Etapas de verificação
      • Documentos necessários para a Verificação no Meta
  • 5 - Contrutor de Chatbots
    • Blocos
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        • Texto
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      • Inputs
        • Texto
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        • E-mail
        • Website
        • Data
        • Telefone
        • Botão
          • Botões Interativos no WhatsApp
          • Armazenando a Escolha do Cliente no Chatbot e Usando em Outro Menu
        • Seleção de Imagem
      • Chat
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          • Distribuindo atendimentos entre os atendentes com a ação "Transferir para um agente disponível"
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          • Recuperação Inteligente de Contato
      • Lógica
        • Variável
          • Uso de Variáveis no Chatbot
        • Condição
        • Script
        • Espera
        • Teste AB
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Nesta página
  • Importância da verificação da conta no Meta
  • Entenda porque sua empresa não pode ser verificada
  • Possíveis motivos para não ter sido aprovado:
  1. Configuração Facebook Business Manager

Verificar empresa no Meta

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Atualizado há 2 anos

Importância da verificação da conta no Meta

Se você possuir uma conta não verificada no Meta, vai ter um limite de de até 50 conversas ativas por dia (quando a empresa inicia a conversa), após a verificação esse valor sobe para, até 1.000 conversas ativas por dia.

Não há limitações para conversas receptivas, que são as conversas iniciadas pelo cliente.

Entenda porque sua empresa não pode ser verificada

Iniciou o processo de verificação e enviou sua documentação, mas ainda está com dificuldades para verificar sua empresa? Talvez seja necessário enviar outros documentos para que o Meta possa confirmar os dados de sua empresa.

Se o processo de verificação da empresa foi concluído e não foi possível verifica-la, você pode recorrer da decisão e enviar mais informações. O Meta informa que esse procedimento de verificação pode ocorrer em até 48 horas úteis.

Clique aqui e.

Possíveis motivos para não ter sido aprovado:

  • O arquivo / foto não cumpriu os requisitos: tente enviar o seu documento de identificação emitido pelo governo novamente e confira se está de acordo com as seguintes diretrizes:

  • Os quatro cantos do documento de identificação precisam estar visíveis;

  • Caso o arquivo seja uma foto, mantenha o documento plano e não tire a foto em ângulo;

  • Use um plano de fundo escuro. Evite fundos brancos ou de cores claras.

  • Todas as informações dever estar claras no documento de identificação. Você pode cobrir informações confidencias com figurinhas ou fita adesiva, mas não será aceito fotos modificadas digitalmente.

  • Você tentou enviar seu documento de identificação para verificação muitas vezes: para prosseguir com o processo de verificação da empresa, outro administrador do seu Gerenciador de Negócios pode enviar o respectivo documento para verificação.

  • Os documentos enviados não são um tipo de documento aceito: Para saber mais sobre quais documentos são aceitos, para verificar.

  • Não há suporte para o idioma do documento: O suporte para a verificação da empresa é feito para apenas alguns idiomas atualmente. Saiba quais são os idiomas de documentos aceitos clicando

  • A data de validade venceu: verifique a validade do documento. Se o documento já venceu, renove-o e carregue esse novo documento com uma data de vigência atual.

  • O documento não contém a razão social da empresa: o documento enviado não corresponde ao nome das configurações do negócio. Para corrigir isso: Acesse as configurações do negócio e atualize sua razão social da empresa exatamente como ela apararece em seu documento, ou forneça um documento válido que inclua a razão social da empresa exatamente como ela aparece nas configurações de negócio.

  • O documento não contém um endereço comercial, somente um endereço parcial, ou não corresponde ao endereço da sua empresa: o documento deve conter informações completas sobre o seu endereço comercial. Carregue um novo documento que inclua a razão social da empresa.

  • O documento não contém um número de telefone comercial ou um número presente nele não corresponde ao número de telefone da sua empresa: o documento deve conter as informações obrigatórias de número de telefone. Carregue um novo documento que inclua a razão social da empresa e o número de telefone de sua empresa.

  • Você é o dono do domínio do site, mas não está conseguindo concluir a verificação: seu site deve pertencer à sua empresa. O domínio do endereço web e o endereço de e-mail devem corresponder. O conteúdo do site deve contem o nome ou o logotipo de sua empresa.

  • Você não recebeu o código de verificação: tente solicitar outro código de verificação. Se ainda assim não receber, saiba com ligação telefônica

  • Se você solicitou a verificação por e-mail e ainda não recebeu o código: veja nesse artigo

Observação: Se não conseguir fornecer essas informações adicionais dentro de uma semana, será necessário iniciar o processo novamente.

saiba mais
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como solucionar problemas
como solucionar esse problema