Agente

O bloco "Agente" facilita a distribuição organizada dos atendimentos, podendo ser de forma igualitária ou aleatória, garantindo uma gestão eficiente e equilibrada.

Equipe

Passo a Passo para Definição de Equipes no Chatbot

1️⃣ Configuração das Equipes

• Acesse as configurações do chatbot.

• Defina as equipes com base nos fluxos estabelecidos.

Essa configuração permite um gerenciamento eficaz dos atendimentos.

2️⃣ Disponibilidade no Construtor de Bot

• Após a criação dos fluxos, as equipes serão automaticamente disponibilizadas no construtor de bot.

• Elas poderão ser atribuídas aos fluxos conforme necessário.

É essencial configurar os departamentos previamente antes de iniciar a configuração. Confira o passo a passo para criar um departamento aqui.

Configurando a ação do bloco

Após definir a equipe, o próximo passo é configurar a ação do bloco, determinando como os atendimentos serão distribuídos e as interações ocorrerão. As opções disponíveis são:

🔹 Colocar na fila de espera – O atendimento ficará disponível para todos os membros da equipe. 🔹 Transferir para um agente disponível – A conversa será encaminhada para um agente online, garantindo uma distribuição equilibrada. 🔹 Transferir para o último agente – O atendimento será direcionado para o último agente que interagiu com o cliente. 🔹 Transferir para um agente específico – A conversa será encaminhada diretamente para um agente pré-determinado.

Configurações de Horário de Atendimento

Você pode configurar o horário de atendimento por equipe no chatbot para garantir que os clientes sejam direcionados corretamente, dependendo do horário. Aqui está um exemplo prático:

Exemplo:

• Equipe de Suporte Técnico: Atendimento disponível de 8h às 18h.

• Equipe Comercial: Atendimento disponível de 9h às 17h.

Se um cliente tentar entrar em contato fora do horário de atendimento de uma equipe, o chatbot pode transferir automaticamente para um bloco de "Fora de Horário", onde ele pode receber uma mensagem informando sobre o horário de atendimento ou ser direcionado a uma opção de autoatendimento.

Como funciona:

1. Durante o horário de atendimento: O cliente será direcionado para o atendimento da equipe correspondente.

2. Fora do horário de atendimento: O cliente será redirecionado para um bloco com informações, como um aviso sobre o horário de atendimento ou uma opção de agendamento para o próximo dia útil.