Agente
O bloco "Agente" facilita a distribuição organizada dos atendimentos, podendo ser de forma igualitária ou aleatória, garantindo uma gestão eficiente e equilibrada.
Equipe
Passo a Passo para Definição de Equipes no Chatbot
1️⃣ Configuração das Equipes
Acesse as configurações do chatbot.
Defina as equipes com base nos fluxos estabelecidos.
Essa configuração permite um gerenciamento eficaz dos atendimentos.
2️⃣ Disponibilidade no Construtor de Bot
Após a criação dos fluxos, as equipes serão automaticamente disponibilizadas no construtor de bot.
Elas poderão ser atribuídas aos fluxos conforme necessário.
É essencial configurar os departamentos previamente antes de iniciar a configuração. Confira o passo a passo para criar um departamento aqui.
Configurando a ação do bloco
Após definir a equipe, o próximo passo é configurar a ação do bloco, determinando como os atendimentos serão distribuídos e as interações ocorrerão. As opções disponíveis são:
🔹 Colocar na fila de espera – O atendimento ficará disponível para todos os membros da equipe. 🔹 Transferir para um agente disponível – A conversa será encaminhada para um agente online, garantindo uma distribuição equilibrada. 🔹 Transferir para o último agente – O atendimento será direcionado para o último agente que interagiu com o cliente. 🔹 Transferir para um agente específico – A conversa será encaminhada diretamente para um agente pré-determinado.
Configurações de Horário de Atendimento
Você pode configurar o horário de atendimento por equipe no chatbot para garantir que os clientes sejam direcionados corretamente, dependendo do horário. Aqui está um exemplo prático:
Exemplo:
Equipe de Suporte Técnico: Atendimento disponível de 8h às 18h.
Equipe Comercial: Atendimento disponível de 9h às 17h.
Se um cliente tentar entrar em contato fora do horário de atendimento de uma equipe, o chatbot pode transferir automaticamente para um bloco de "Fora de Horário", onde ele pode receber uma mensagem informando sobre o horário de atendimento ou ser direcionado a uma opção de autoatendimento.
Como funciona:
Durante o horário de atendimento: O cliente será direcionado para o atendimento da equipe correspondente.
Fora do horário de atendimento: O cliente será redirecionado para um bloco com informações, como um aviso sobre o horário de atendimento ou uma opção de agendamento para o próximo dia útil.
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