Distribuindo atendimentos entre os atendentes com a ação "Transferir para um agente disponível"
Se você deseja garantir que os atendimentos sejam distribuídos de maneira equilibrada entre sua equipe, a opção "Transferir para um agente disponível" é a solução ideal. Com essa ação, o sistema encaminha automaticamente cada atendimento para um agente online, evitando filas longas e sobrecarga de trabalho.
Como funciona a distribuição dos atendimentos
Essa função prioriza primeiro os agentes online. Caso todos os agentes estejam ocupados ou offline, o sistema pode encaminhar o atendimento para um agente offline.
A distribuição ocorre de forma equilibrada, seguindo a lógica:
O sistema verifica quais agentes estão online e seleciona aquele com menos atendimentos ativos.
À medida que os atendimentos são distribuídos, o equilíbrio é mantido entre os agentes.
Quando todos os agentes atingem um número semelhante de atendimentos, o sistema passa a distribuir por rodízio.
Como configurar a transferência para um agente disponível
Acesse a configuração do bloco
No chatbot, vá até o bloco onde deseja configurar a transferência.
Escolha a opção "Falar com atendente".
Selecione a equipe de atendimento
Defina qual grupo de atendentes receberá os chamados (exemplo: Suporte, Vendas, Financeiro).
Escolha a ação de transferência
No campo "Ação", selecione "Transferir para um agente disponível".
Salve e publique a configuração
Após configurar a ação, salve as alterações e publique o fluxo do chatbot.
🚀 Vantagens da distribuição automática de atendimentos
Carga de trabalho equilibrada – O sistema distribui automaticamente os chamados entre os agentes disponíveis.
Atendimento mais rápido – O cliente é direcionado ao primeiro agente online, reduzindo o tempo de espera.
Atualizado