Distribuindo atendimentos entre os atendentes com a ação "Transferir para um agente disponível"

Se você deseja garantir que os atendimentos sejam distribuídos de maneira equilibrada entre sua equipe, a opção "Transferir para um agente disponível" é a solução ideal. Com essa ação, o sistema encaminha automaticamente cada atendimento para um agente online, evitando filas longas e sobrecarga de trabalho.

Como funciona a distribuição dos atendimentos

Essa função prioriza primeiro os agentes online. Caso todos os agentes estejam ocupados ou offline, o sistema pode encaminhar o atendimento para um agente offline.

A distribuição ocorre de forma equilibrada, seguindo a lógica:

1. O sistema verifica quais agentes estão online e seleciona aquele com menos atendimentos ativos.

2. À medida que os atendimentos são distribuídos, o equilíbrio é mantido entre os agentes.

3. Quando todos os agentes atingem um número semelhante de atendimentos, o sistema passa a distribuir por rodízio.

Como configurar a transferência para um agente disponível

1. Acesse a configuração do bloco

   • No chatbot, vá até o bloco onde deseja configurar a transferência.

   • Escolha a opção "Falar com atendente".

2. Selecione a equipe de atendimento

   • Defina qual grupo de atendentes receberá os chamados (exemplo: Suporte, Vendas, Financeiro).

3. Escolha a ação de transferência

   • No campo "Ação", selecione "Transferir para um agente disponível".

4. Salve e publique a configuração

   • Após configurar a ação, salve as alterações e publique o fluxo do chatbot.

🚀 Vantagens da distribuição automática de atendimentos

• Carga de trabalho equilibrada – O sistema distribui automaticamente os chamados entre os agentes disponíveis.

• Atendimento mais rápido – O cliente é direcionado ao primeiro agente online, reduzindo o tempo de espera.