3.1.9.8 Como criar mensagens rápidas

As mensagens rápidas são respostas pré-configuradas pelo supervisor do sistema que facilitam o atendimento manual. Elas permitem que operadores e atendentes enviem respostas padrão de forma rápida e eficiente, economizando tempo e garantindo consistência nas respostas durante o atendimento ao cliente.

Criando uma mensagem rápida

Acesse a guia Configurações e selecione Banco de Mensagens.

Criando a mensagem rápida

Criando o atalho

1. Nome do Atalho:

   • O nome do atalho deve ser uma identificação clara para a mensagem rápida.

   • Requisitos: O campo "Nome do Atalho" não pode conter caracteres especiais nem espaços.

   • Exemplos de Atalhos:

     • boasvindas

     • boleto

     • comercial

Configurando a mensagem de template

1. Editar a Mensagem:

   • No campo Mensagem, insira o texto que será enviado ao cliente quando o atalho for acionado durante o atendimento manual.

2. Uso de Variáveis:

   • Você pode utilizar variáveis dentro da mensagem para personalizar o conteúdo. As variáveis devem ser inseridas entre chaves duplas. Exemplo: {{1}}.

   • Exemplo de Variável: Para personalizar a mensagem com o nome do cliente cadastrado na plataforma, você pode usar uma variável como {{nome_cliente}}.