3.1.9.9 Como fazer uma pesquisa de satisfação utilizando o chatbot

Para criar uma pesquisa de satisfação no fluxo do chatbot, você pode seguir um processo simples e eficaz. Aqui está um guia passo a passo para implementar isso:

Passo 1: Defina os Objetivos da Pesquisa

Antes de criar a pesquisa, pense no que você quer medir, por exemplo:

• Qualidade do atendimento

• Satisfação geral do cliente

• Eficiência do chatbot

Isso ajudará a formular perguntas claras e objetivas.

Passo 2: Escolha o Tipo de Pesquisa

Decida o formato da pesquisa. Alguns exemplos populares:

• Escala de 1 a 5 ou 1 a 10 (por exemplo, "Quão satisfeito você está com o atendimento? 1 sendo muito insatisfeito e 5 muito satisfeito.")

• Pesquisa com opções de múltiplas escolhas (por exemplo, "O que você acha do nosso atendimento? Muito bom / Bom / Regular / Ruim")

• Perguntas abertas (como "Como podemos melhorar?"), caso queira feedback mais detalhado.

Passo 3: Adicione a Pesquisa ao Fluxo do Chatbot

Implemente a pesquisa no final do atendimento ou após uma interação importante. A pesquisa pode ser configurada assim:

Exemplo de fluxo:

1. Mensagem de Introdução

   • "Antes de terminar, gostaríamos de saber sua opinião sobre o atendimento. Isso levará apenas 1 minuto!"

2. Pergunta de Satisfação

   • "Em uma escala de 1 a 5, como você avaliaria a qualidade do nosso atendimento?"

     • 1 (Muito ruim)

     • 2 (Ruim)

     • 3 (Regular)

     • 4 (Bom)

     • 5 (Muito bom)

3. Mensagem de Agradecimento

   • "Obrigado por sua resposta! A sua opinião é muito importante para nós."