3.1.9.37 - Qualificação de leads para o RD
A qualificação dos leads acontece na medida que os mesmos interagem com o chatbot.
Existem 3 tipo de integrações que suportam a segmentação dos leads, são eles:
Conversão para oportunidade
O lead é marcado como oportunidade ao acionar um atendimento configurado no chatbot.
Envio de tags
O chatbot envia uma tag para o lead que aciona um determinado atendimento no chatbot.
Campos personalizados
Envia a informação para os campos personalizados. Campos abertos através de captação da conversa do WhatsApp, e campos de seleção através de opções de atendimento do chatbot.
Exemplo 1
Um exemplo de uso do WhatsApp para qualificação de lead é incluí-lo em listas diferentes de acordo com o interesse. Em um atendimento com o chatbot, podemos ter as seguintes escolhas
E de acordo com a opção, escolhida, é selecionado uma resposta ao campo personalizado chamado LOJA. Daí pra frente, este lead já está marcado no RD com este campo, e portanto poderá ser segmentado para receber conteúdo sobre a loja escolhida.
O atendimento pelo chatbot poderá efetuar o transbordo para um atendimento humano, caso assim seja necessário.
Exemplo 2
No menu de atendimento do chatbot, disponibiliza a opção: "Ou digite 4 para agendar uma entrevista conosco"
Ao escolher essa opção, o chatbot envia uma sinalização de que aquele lead converteu em uma oportunidade.
No RD Station, as oportunidades possuem um tratamento diferenciado pela equipe comercial.
Orientações de uso da planilha:
Identifique o fluxo automático pelo seu gatilho (coluna A)
Informe o nome do fluxo (coluna B)
Escolha o tipo de fluxo: informativo/submenu, pergunta ou chat (coluna C) - se for fluxo tipo pergunta, deve informar o número da pergunta cuja resposta deverá ser captada
Para cada fluxo escolha APENAS uma das opções para cada fluxo:
Campo personalizado
TAG
Marcar como oportunidade
Legenda configuração RD Station
Gatilho:
Número, letra ou palavra que ao ser digitado irá direcionar para um atendimento específico.
Nome do fluxo:
Nome do fluxo, exemplo: Sou cliente, Não Sou cliente, Suporte, Financeiro.
Tipo do fluxo:
Tipo de fluxo: Tipo do atendimento que foi utilizado ao criar o gatilho (exemplo: Tipo chat, pergunta, informativo).
Fluxo tipo pergunta:
Caso esse tipo de fluxo seja utilizado, será necessário informar o número da pergunta (exemplo: pergunta1 , pergunta 2) caso não seja utilizado o atendimento tipo pergunta, prencher com N/A.
Campo personalizado:
Caso você precise qualificar o lead e deixar essa informação em um campo fixo no RD Marketing, exemplo: Cargo do lead, CNPJ, CPF), esse campo deve ser do campo aberto - Tipo Texto.
TAG:
O envio de tags pelo chatbot subscreve a tag que já existe no lead, por isso é utilizada para segmentações dinâmicas, onde a situação do lead pode mudar de acordo com a transação feita.
Marcar como oportunidade:
Quando deseja que o lead converta em uma oportunidade. Oportunidade é um evento importante no RD, pois demonstra forte interesse no seu produto/serviço.
Preenchendo a planilha
Solicitação
Acesse a planilha em solicitações técnicas e envie para o e-mail do [email protected] .
Atualizado