3.1.9.45 - Como criar um formulário na ozia que envie automaticamente as respostas para o RD

Você sabia que pode transformar seu 🤖 chatbot em um poderoso formulário para capturar respostas estratégicas e qualificar seus leads no RD Station Marketing? Com essa funcionalidade, é possível criar um fluxo de atendimento do tipo 'pergunta', utilizando campos abertos que incentivam respostas livres e valiosas dos usuários.

Essa abordagem permite coletar dados importantes de forma dinâmica e natural, melhorando a qualidade das informações capturadas. Neste tutorial, ensinaremos passo a passo como configurar seu chatbot para aproveitar ao máximo essa funcionalidade, otimizando seus resultados e potencializando suas conversões.

Perguntas de Campo Aberto vs. Perguntas de Campo Fechado: Qual escolher?

As perguntas de campo aberto permitem que os usuários forneçam respostas livres e detalhadas, proporcionando insights mais profundos e personalizados. São ideais para entender opiniões, sentimentos e obter informações ricas e espontâneas. Por outro lado, as perguntas de campo fechado apresentam opções de resposta pré-determinadas, sendo mais diretas e eficientes para obter dados quantitativos ou para simplificar a escolha do usuário. Use perguntas abertas quando precisar de contexto e compreensão, e perguntas fechadas para obter respostas rápidas e fáceis de medir.

Perguntas de campo aberto são aquelas que permitem respostas mais livres e detalhadas. Elas geralmente começam com palavras como 'o que', 'como' ou 'por que', e oferecem aos respondentes a liberdade de expressar suas ideias e opiniões de forma completa, usando suas próprias palavras. Esse tipo de pergunta é ideal para obter insights profundos e uma compreensão mais rica do ponto de vista dos usuários.

Por outro lado, perguntas de campo fechado oferecem opções de resposta específicas e predefinidas. Elas fornecem alternativas ou categorias entre as quais o respondente deve escolher, tornando o processo de resposta mais direto e restrito. Esse tipo de pergunta é ideal para obter informações específicas e facilitar a tabulação e quantificação dos dados. Um exemplo de pergunta de campo fechado seria: 'Qual é a sua cor favorita: azul, vermelho ou verde?.

A seguir, apresentamos um exemplo de procedimento para configurar um atendimento no chatbot que faça perguntas abertas e envie as respostas diretamente para o RD Station Marketing:

Certifique-se de que sua conta da Ozia está conectada ao RD Station Marketing.

(Consulte nosso tutorial de Captação de Leads para ver como realizar a conexão).

Para utilizar o chatbot como um formulário para capturar respostas relevantes e qualificar seus leads no RD Station Marketing, é necessário criar um atendimento do tipo 'pergunta'. Esse tipo de atendimento utiliza perguntas de campo aberto, que são ideais para obter respostas detalhadas e livres. (Saiba como configurar um atendimento do tipo pergunta aqui).

Atendimento do tipo pergunta

Certifique-se de que os campos personalizados estejam configurados no RD Station Marketing.

(Veja como criar um campo personalizado no RD Station Marketing aqui).

Após realizar as configurações acima, preencha o formulário de solicitação de configuração desse tutorial e nos envie.

Após configurar o atendimento, teste o fluxo de conversa do chatbot para garantir que as respostas dos usuários estão sendo enviadas corretamente para o RD Station Marketing. Realize testes adicionais para verificar se todas as perguntas e respostas funcionam conforme o esperado.