3.1.9.13 - Criar Mensagens de Template
Uma mensagem de template é uma mensagem previamente aprovada e padronizada que pode ser enviada automaticamente por meio de plataformas de mensagens, como o WhatsApp Business. Essas mensagens são utilizadas para iniciar uma conversa com o cliente ( somente para quem usa a API oficial) e são ideais para comunicações importantes, como confirmações de pedidos, atualizações de status e lembretes de atendimento.
Características das Mensagens de Template:
Pré-aprovadas: As mensagens precisam ser aprovadas pela plataforma (como o WhatsApp Business) antes de serem enviadas. Isso é feito para garantir que as mensagens cumpram com as políticas da plataforma, evitando spams ou conteúdo inadequado.
Formato Estruturado: As mensagens de template podem incluir texto, links, botões de interação, e até variáveis que se ajustam automaticamente ao contexto (como nome do usuário).
Automação: Elas são usadas para automatizar processos como notificações, lembretes, confirmações, alertas e interações iniciais com os clientes.
Exemplos de Mensagens de Template:
Notificação de Lembrete:
"Olá {{1}}, só lembrando que sua consulta está agendada para {{2}}. Estamos aguardando você na nossa clínica!"
Mensagem de Agradecimento:
"Obrigado, {{1}}, por realizar sua compra com a gente. Estamos preparando seu pedido para envio!"
Confirmação de Agendamento:
"Oi {{1}}, sua reunião com {{2}} foi confirmada para {{3}}. Estamos ansiosos para nossa conversa!"
Tipos Comuns de Mensagens de Template:
Notificações e Lembretes: Para lembrar o cliente de compromissos, pagamentos ou atualizações de status.
Saudações: Mensagens iniciais que fazem a saudação ao cliente, seja em um processo de atendimento ou após a ativação do chatbot.
Agradecimentos: Quando um cliente realiza uma ação importante, como a compra de um produto ou inscrição em um evento.
Avisos e Alertas: Mensagens de confirmação, como a confirmação de inscrição em um evento ou de pagamento.
Pesquisas de Satisfação: Envio de links ou formulários para pesquisa de satisfação, como mostrado nos exemplos anteriores.
Vantagens de Usar Mensagens de Template:
Consistência: Garante que a comunicação seja clara e consistente com todos os clientes.
Eficiência: Reduz o tempo gasto com mensagens manuais e ajuda na automação de processos repetitivos.
Aprovação Antecipada: Como elas são pré-aprovadas, o risco de violar as políticas da plataforma (como o WhatsApp) é reduzido.
Acesse a a plataforma da ozia
Vá em 1. Configurações -> 2. Banco de mensagens;
Clique em adicionar mensagem no canto direito superior ->Insira o nome da mensagem -> Escolha a categoria na qual ela se encaixa, sendo as opções:
Transacional (padrão): Envie atualizações da conta, sugestão de lugares, atualizações de pedido, alertas expiração de contas, entre outros para compartilhar informações importantes.
Marketing: Envie ofertas promocionais, anúncios de produtos para alavancar o engajamento.
Senhas descartáveis: Envie códigos para permitir que seus clientes acessem as contas deles ou códigos de rastreio para entregas. 😄
Em seguida, escreva a mensagem que deseja enviar para aprovação, marque a opção enviar para aprovação do WhatsApp e clique em salvar!
Geralmente o WhatsApp analisa e aprova cada modelo de mensagem em poucos minutos, podendo levar até 24hrs. 😄
Atualizado