3.1.9.18 - Agentes

Os agentes são os usuários registrados na plataforma da Whatsy.

No painel "Agentes", são exibidos os dados de cada atendente ao longo do dia (a contagem inicia às 00:00 horas). É possível filtrar as informações por departamentos.

A tabela apresenta um resumo das atividades de atendimento realizadas por uma equipe em um determinado período. Ela oferece uma visão geral da performance dos agentes e permite analisar diversos aspectos do atendimento, como produtividade, eficiência e carga de trabalho.

Vamos entender cada coluna:

• Departamentos: Indica a área de atuação ou o setor ao qual os atendimentos estão relacionados. No caso, "Todos" significa que os dados englobam todas as áreas.

• Intervalo de data: Define o período de tempo no qual os dados foram coletados. Nesse caso, a coleta de até 90 dias.

• Agentes: Lista os nomes dos atendentes que realizaram os atendimentos.

• Iniciados: Quantidade total de atendimentos iniciados por cada agente.

• Em atendimento: Número de atendimentos que estavam em andamento no momento da consulta.

• Finalizados: Quantidade total de atendimentos concluídos.

• UTI (Unidade de Tempo de Interação): Tempo médio investido em cada atendimento.

• UTA (Unidade de Tempo de Atendimento): Tempo total investido em atendimentos.

• TMA (Tempo Médio de Atendimento): Tempo médio de cada atendimento.

Status do agente:

Online: O agente está logado e utilizando a plataforma ativamente.

Ocioso: O agente está logado, mas não está com a plataforma aberta no momento, possivelmente navegando em outras guias ou realizando outras atividades.

Offline: O agente não está logado ou utilizando a plataforma no momento.