3.1.9.23 - Canais

Na seção 'Canais', você pode visualizar os novos atendimentos recebidos a cada hora do dia, contabilizados ao longo das 24 horas, começando à meia-noite, para cada um dos seus canais conectados.

Essas informações possibilitam que o gestor identifique o horário de pico dos atendimentos, permitindo o desenvolvimento de estratégias internas para otimizar o fluxo de trabalho e garantir um atendimento eficiente aos clientes.

A imagem apresenta um gráfico que visualiza as diferentes etapas ou camadas por onde passam os atendimentos em um determinado sistema. Cada coluna representa uma dessas etapas, e a altura da coluna indica a quantidade de atendimentos que se encontram nessa fase.

Vamos entender cada camada:

• Automático:

  • Nesta etapa, os atendimentos são gerenciados de forma automatizada, sem a intervenção de um atendente humano. Isso pode incluir respostas a perguntas frequentes, resolução de problemas simples ou direcionamento do cliente para o canal de atendimento adequado.

• Aguardando:

  • Nesta etapa, o atendimento está esperando para ser atendido por um agente. O cliente já solicitou o atendimento, mas ainda não foi conectado a um atendente disponível.

• Em Atendimento:

  • Nesta etapa, o atendimento está em andamento. Um agente está interagindo com o cliente para resolver a sua demanda.

• Concluído:

  • Nesta etapa, o atendimento foi finalizado. A demanda do cliente foi atendida e o atendimento foi encerrado.

Ao clicar no item destacado, você pode baixar as informações nos formatos SVG, PNG ou CSV.