3.1.9.22 - Camadas de atendimento

• Aguardando resposta do cliente: Este quadro indica que o cliente iniciou um contato, mas ainda não respondeu à última mensagem do atendente. Ou seja, a conversa está pausada enquanto o cliente analisa a informação ou prepara sua próxima pergunta.

• Aguardando resposta do agente: Neste caso, o cliente enviou uma mensagem e está esperando que o atendente responda. É como se o cliente estivesse "na fila" esperando sua vez de ser atendido.

• Sem interação do cliente: Este quadro indica que um atendimento foi iniciado, mas o cliente não deu continuidade à conversa. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

  • Cliente desistiu: O cliente pode ter encontrado a informação que procurava em outro lugar ou desistido de resolver o problema.

  • Problema técnico: Pode ter ocorrido algum problema técnico que impediu o cliente de continuar a conversa.

  • Atendimento em espera: O atendimento pode estar em espera por algum motivo específico e o cliente ainda não retornou para continuar a conversa.

• Sem interação do agente: Este quadro indica que um atendimento foi iniciado pelo agente, mas o cliente não respondeu. Isso pode acontecer quando o agente está tentando entrar em contato com o cliente, mas não obteve sucesso.

Ao clicar em qualquer um dos quadros que contém um número, você poderá acessar mais detalhes sobre esses atendimentos.

Ao clicar no item destacado, você pode baixar as informações nos formatos SVG, PNG ou CSV.

Clique aqui para obter mais detalhes sobre cada uma dessas etapas.