Classificação de qualidade

A classificação de qualidade é determinada com base na forma como os destinatários receberam as mensagens nos últimos sete dias, levando em consideração o peso das interações de acordo com as datas. Essa classificação é influenciada por diversos sinais de qualidade nas conversas entre a empresa e seus clientes.

A avaliação inclui sinais de feedback dos clientes, como:

• Bloqueios: Quando os clientes bloqueiam o número da empresa, indicando que não desejam receber mais mensagens.

• Denúncias: Relatos de que as mensagens são indesejadas ou inadequadas.

• Reações Negativas: Qualquer outro feedback que indique insatisfação, como reclamações ou solicitações de não receber mais mensagens.

Esses sinais ajudam a determinar a qualidade das interações e podem impactar o limite de mensagens permitido. Se a classificação de qualidade estiver baixa por um período contínuo de sete dias, o limite de mensagens poderá ser reduzido imediatamente. Manter uma comunicação positiva e relevante com os clientes é essencial para manter uma boa classificação e evitar restrições.

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