3.1.3 - Histórico e Transferência de Atendimentos

Como visualizar o histórico de atendimento de um cliente:

1. Abra a conversa do cliente cujo histórico deseja visualizar.

2. Clique no ícone de relógio localizado no canto superior direito da tela.

3. Role a barra de rolagem (scroll) para ver as mensagens mais antigas da conversa daquele lead ou cliente.

Como transferir o atendimento para outro atendente ou departamento:

1. Ao lado do ícone do histórico de atendimento, clique no ícone de transferência.

2. Certifique-se de que o analista ou departamento de destino esteja online no momento da transferência.

3. Selecione o analista ou departamento de destino para concluir a transferência.

É de extrema importância que o analista de destino esteja online no momento da transferência.