3.1.3 - Histórico e Transferência de Atendimentos

Como Visualizar o Histórico de Atendimento de um Cliente

1. Abra a conversa do cliente Selecione o lead ou cliente cujo histórico deseja consultar.

2. Clique no ícone de relógio Localizado no canto superior direito da tela, este ícone permite acessar o histórico completo da conversa.

3. Role a conversa Utilize a barra de rolagem (scroll) para visualizar mensagens mais antigas trocadas com o cliente.

Como Transferir o Atendimento para Outro Atendente ou Departamento

1. Clique no ícone de transferência Localizado ao lado do ícone do histórico de atendimento.

2. Verifique a disponibilidade do destino Certifique-se de que o analista ou departamento de destino esteja online no momento da transferência.

3. Selecione o destino Escolha o analista ou departamento desejado para concluir a transferência.

É fundamental que o analista de destino esteja online no momento da transferência do atendimento, garantindo que a conversa seja recebida e continuada sem interrupções.