3.1.4 - Como Filtrar os Atendimentos

Para começar, clique no ícone de filtro no canto superior esquerdo.

Nesta aba, você terá acesso a diversas opções de filtros, que podem ser selecionados conforme sua prioridade no momento. Você poderá filtrar por:

• Atendente: Selecione o atendente cadastrado na plataforma que deseja filtrar.

• Menu: Escolha qual menu configurado em fluxos automáticos você quer visualizar.

• Departamento: Filtre pelos departamentos da empresa, como Comercial, Financeiro ou Suporte Técnico.

• Etiqueta: Filtre pelas etiquetas cadastradas no sistema pelo supervisor.

• Status: Selecione entre Interagindo, Aguardando, Atendendo ou Finalizado.

• Canal: Filtre as interações por canal, como WhatsApp, Instagram ou Facebook.

• Mensagens não lidas: Visualize apenas as mensagens ainda não lidas.

Após selecionar os filtros desejados, basta clicar em Aplicar, e o filtro será ativado na plataforma!

Pode aplicar mais de um filtro por vez, ou seja, pode filtrar atendimentos por atendente, por menu e por canal, por exemplo.

Exemplo de um filtro que pode ser utilizado:

• Atendente: Selecione "João" para visualizar os atendimentos realizados por ele.

• Status: Escolha "Aguardando" para ver os atendimentos que ainda estão pendentes de resposta.

• Canal: Filtre por "WhatsApp" para visualizar apenas as interações deste canal.

Após definir essas opções, clique em Aplicar para que o sistema mostre os atendimentos que correspondem ao filtro escolhido.