3.1.4 - Como Filtrar os Atendimentos

Para começar, clique no ícone de filtro no canto superior esquerdo.

Nesta aba, você terá acesso a diversas opções de filtros, que podem ser selecionados conforme sua prioridade no momento. Você poderá filtrar por:

• Atendente: Filtre pelo atendente cadastrado na plataforma.

• Menu: Selecione qual menu configurado em fluxos automáticos deseja visualizar.

• Departamento: Filtre pelos departamentos da empresa, como Comercial, Financeiro ou Suporte Técnico.

• Etiqueta: Filtre pelas etiquetas cadastradas no sistema pelo supervisor.

• Status: Escolha entre Interagindo, Aguardando, Atendendo ou Finalizado.

• Canal: Filtre as interações por canal, como WhatsApp, Instagram ou Facebook.

• Mensagens não lidas: Visualize apenas as mensagens ainda não lidas.

Aplicar os filtros Após selecionar os filtros desejados, clique em Aplicar para ativar o filtro na plataforma. As interações serão exibidas conforme os critérios escolhidos, facilitando a visualização e o gerenciamento das conversas.

Filtros combinados É possível aplicar mais de um filtro ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode filtrar atendimentos por atendente, por menu e por canal simultaneamente, permitindo uma visualização ainda mais precisa das interações.

Exemplo de Filtro

1. Atendente: selecione João para visualizar apenas os atendimentos realizados por ele.

2. Status: escolha Aguardando para ver os atendimentos que ainda estão pendentes de resposta.

3. Canal: filtre por WhatsApp para exibir somente as interações deste canal.

Após definir essas opções, clique em Aplicar para que o sistema mostre os atendimentos que correspondem aos filtros selecionados.