3.1.6.1 - Etiquetas

O Que é o Recurso de Etiquetas.

O recurso de etiquetas permite que você organize e categorize seus atendimentos de forma eficiente, utilizando rótulos coloridos. As etiquetas ajudam a segmentar as conversas com base em critérios como prioridade, status, tipo de cliente ou qualquer outra categorização que faça sentido para o seu fluxo de trabalho. Isso facilita a identificação e o gerenciamento de atendimentos, permitindo um acompanhamento mais organizado e eficiente.

Passo a Passo para Criar e Vincular Etiquetas

1. Criando uma Etiqueta:

1. Acesse as Configurações:

   • Navegue até a seção Configurações do seu painel.

2. Vá para "Etiquetas":

   • Selecione a opção Etiquetas para visualizar todas as etiquetas existentes.

   
3. Adicionar Nova Etiqueta:

   • Clique em Adicionar Etiqueta.

1. Insira o Nome e Escolha a Cor:

• Digite o nome desejado para a nova etiqueta e selecione uma cor que represente bem a categoria.

1. Salvar a Etiqueta:

• Clique em Salvar para criar a etiqueta e disponibilizá-la para uso.

Vinculando uma Etiqueta a um Atendimento:

1. Abra o Atendimento Desejado:

   • Selecione o atendimento ao qual você deseja adicionar uma etiqueta.

2. Clique em "Mais Informações do Atendimento":

   • No painel de informações do atendimento, clique em Mais Informações.

3. Adicionar Etiqueta:

   • Clique em Etiqueta e selecione a etiqueta que deseja vincular ao atendimento.

4. Finalização:

   • A etiqueta será aplicada ao atendimento, ficando visível na tela de atendimento conforme configurado. Atendimentos com etiquetas vinculadas são facilmente identificáveis pelas cores e rótulos, facilitando a gestão.

Se o atendimento tiver uma etiqueta vinculada, ele aparecerá como no exemplo abaixo.

Seguindo esses passos, você pode criar um sistema de organização visual e intuitivo, ajudando a priorizar e gerenciar seus atendimentos de maneira eficaz!