4.7.1 - O que é um Chatbot?

Chatbot é um software com a capacidade de manter conversa com humano, ele tenta simular um ser humano durante a conversação. É uma ferramenta de interação com seu cliente por meio de aplicativos de mensagens, sites, redes sociais ou outras plataformas digitais.

O bot pode responder com mensagens pré programadas ou atendimento humano (analista/operador).

Através do chatbot, é possível otimizar o atendimento ao cliente, facilitar campanhas de marketing e contribuir até mesmo para venda de algum produto.

Eles aumentam a eficiência e trazem economia de custos para as empresas, veja aqui alguns dos benefícios de utilizar chatbot na sua empresa.