4.7.8 - Quanto tempo as mensagens ficam armazenadas?
Backup completo
O backup completo com texto e multimídia (imagem, áudio, vídeos) só ficam armazenadas durante um período de 6 meses na plataforma, para fazer a solicitação,
Passo a passo de como solicitar o backup:
entrar em contato com nosso suporte técnico;
Informar o período que deseja o backup;
Exemplo: Solicito backup da data 14/01/2022 até 14/05/2022
E por fim, informar o motivo.
Exemplo: Gostaria de ter controle dos meus atendimentos.
O prazo para solicitação ser concluída é de aproximadamente 48h úteis e o documento é enviado via e-mail em formato .CSV que é solicitado no chat durante atendimento.
Após os 6 meses:
Após 6 meses, o backup será realizado de forma parcial. Você poderá solicitar a recuperação seguindo o mesmo procedimento descrito anteriormente, mas apenas o texto será recuperado. Arquivos multimídia não estarão disponíveis para recuperação.
Atualizado