3.1.6.4 - Acesso as informações do atendimento

1. Atendimento

   • Canal: Informa o canal por onde o atendimento foi realizado, como "WhatsApp" no seu exemplo.

   • Protocolo: Número do protocolo do atendimento (exemplo: 9033702).

   • Data: Exibe a data e hora em que o atendimento foi iniciado (exemplo: 13/09/2024 16:29).

   • Interação: Informa o tipo de atendimento, como "Atendimento manual" no seu exemplo.

2. Contato

   • Nome: Nome do cliente, neste caso, "Dayane".

   • Telefone de contato: O número de telefone do cliente (exemplo: 551199999999).

   • Identificador: Um campo para identificar o cliente, como e-mail, CPF ou CNPJ (não há dados na imagem, mas você pode adicionar isso no tutorial).

   • Parâmetros de 1 a 5: Campos opcionais que podem ser usados para coletar informações adicionais sobre o cliente.

3. Etiqueta

   • Esse campo pode ser utilizado para adicionar etiquetas personalizadas ou palavras-chave que ajudem a classificar o atendimento (não há informações preenchidas na imagem, mas seria algo que você define durante o atendimento).

4. Observações

   • Um campo destinado a registrar anotações e detalhes durante o atendimento. No entanto, ele é temporário e não é salvo após o atendimento ser encerrado.