Categorias de mensagens de template
A partir de 1º de junho de 2023, a Meta Platforms, Inc. implementará um novo modelo de preços para os clientes da WhatsApp Business Platform. Os preços serão baseados em quatro categorias de conversa com os usuários e seguirão a regra de abertura de sessão de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa.
As novas categorias de conversa são:
Conversas de Serviço: Iniciadas pelo usuário, abrangem qualquer tema. Anteriormente, eram chamadas de "conversas iniciadas pelo usuário".
Conversas de Utilidade: Facilitam ou estão relacionadas a uma solicitação, transação ou atualização específica previamente autorizada pelo cliente. Exemplos incluem notificações pós-venda, extratos de faturas recorrentes e outros assuntos relacionados a produtos e serviços contratados.
Conversas de Autenticação: Permitem que as empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em várias etapas do processo de login, como verificação de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.
Conversas de Marketing: Incluem promoções, ofertas, atualizações de informações ou convites para ações específicas. Conversas não enquadradas nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.
Modelos de marketing
Os modelos de marketing são os mais flexíveis. Eles podem permitir que as empresas atinjam uma ampla gama de objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e muito mais.
Também considerados modelos de marketing são:
Modelos com conteúdo misto (por exemplo, utilidade e marketing, como atualização de pedido com promoção ou oferta).
Modelos onde o conteúdo não é claro (por exemplo, o conteúdo é apenas “{{1}}” ou “Parabéns!”).
Conhecimento
Gere conhecimento sobre seu negócio, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens de sua empresa no WhatsApp.
"Você sabia? Instalamos uma nova torre em sua região para que você possa desfrutar de uma melhor experiência de rede. Para saber mais, visite nosso site {{1}}."
Vendas
Envie ofertas promocionais gerais aos clientes relacionadas a eventos de vendas, cupons ou outro conteúdo destinado a impulsionar as vendas.
"Como agradecimento pelo seu último pedido, aproveite 15% de desconto no seu próximo pedido. Use o código LOYAL15 na finalização da compra. Visite nosso site aqui {{1}}."
"Consulte → economize! Use o código AMIGO para que ambos ganhem $ 10 de desconto em seu próximo pedido."
Redirecionamento
Promova ofertas relevantes ou outras frases de chamariz para clientes que possam ter visitado seu site, usado seu aplicativo ou interagido com seus produtos e serviços.
"Não perca seus programas favoritos! Assine novamente agora: {{1}}"
"Você deixou itens no carrinho! Não se preocupe, nós os salvamos para você. Clique aqui para finalizar a compra agora: {{1}}."
"Obrigado por visitar nosso site. Você pode garantir seu seguro de saúde com apenas alguns cliques – continue aqui: {{1}}."
"Você não concluiu sua inscrição! Faça login em seu perfil aqui para continuar de onde parou: {{1}}."
"Sentimos sua falta! Junte-se a nós para uma tarde ou noite de diversão com sua família. Clique aqui para reservar com uma tarifa especial: {{1}}."
Promoção de aplicativos
Solicite que os clientes instalem ou realizem uma ação específica com seu aplicativo.
"Apenas no aplicativo: 20% de desconto esta semana! Use o código SUMMER20 para economizar em estilos selecionados. Para baixar nosso aplicativo, clique aqui: {{1}}."
"Olá {{1}}, seu amigo {{2}} juntou-se recentemente à nossa comunidade. Envie-lhe uma mensagem de boas-vindas hoje: {{1}}"
Construir relacionamentos com clientes
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou estimulando novas conversas.
"À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos motiva: você. Obrigado por ser um cliente valioso. Esperamos continuar a atendê-lo"
"Olá, sou o novo assistente virtual. Posso ajudá-lo a descobrir produtos ou fornecer suporte. Entre em contato se puder ajudar!"
Modelos de utilitários
Os modelos de utilitário normalmente são acionados por uma ação ou solicitação do usuário. Devem incluir especificidade sobre a transação, conta, assinatura ou interação ativa ou em andamento a que se referem. Por exemplo, uma confirmação de pedido deve conter um número de pedido.
Gerenciamento de aceitação no WhatsApp
Confirme a aceitação de mensagens no WhatsApp como acompanhamento da adesão coletada por outros canais (por exemplo, site, e-mail). Confirme também o cancelamento.
"Obrigado por confirmar a adesão! Você está dentro. Agora você receberá notificações via WhatsApp."
"Obrigado por confirmar sua preferência de cancelamento. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp."
Continue uma conversa no WhatsApp
Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal.
Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que o usuário tenha solicitado que a conversa seja movida para o WhatsApp.
"Olá! Vejo que você solicitou suporte através do nosso chat online. Sou o assistente virtual do WhatsApp. Como posso ajudar?"
Alertas ou atualizações da conta
Envie atualizações importantes da conta, incluindo alertas urgentes, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes para produtos e serviços já adquiridos ou assinados.
Essas mensagens não devem ter a intenção de fazer upsell ou vendas cruzadas de novos produtos ou serviços.
"Atualização diária para conta que termina em {{1}}: seu saldo é {{2}}."
"Lembrete: o pagamento mensal da sua assinatura de {{1}} será cobrado em {{2}} no cartão que você salvou em arquivo."
"Para concluir a configuração do seu perfil, você precisa fazer upload de uma foto. Clique aqui para fazer upload: {{1}}."
"O produto que você encomendou {{1}} em {{2}} foi recolhido. Clique aqui {{3}} para saber mais."
"Há um alerta de tornado na sua área. Recomendamos que você permaneça em casa até as {{1}} horas de hoje."
Modelos de autenticação
Os modelos de autenticação permitem que as empresas autentiquem usuários com senhas únicas (geralmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente em diversas etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
Os modelos de autenticação são os mais restritos. Para que um modelo seja classificado como autenticação, uma empresa deve:
Use os modelos de mensagens de autenticação predefinidos do WhatsApp, que incluem complementos opcionais, como isenções de segurança e avisos de expiração
Configure um botão de senha de uso único (cópia de código ou toque único)
Siga as restrições de conteúdo: URLs, mídia e emojis não são permitidos para conteúdo ou parâmetros de modelos de autenticação. Restrições adicionais de comprimento de 15 caracteres também se aplicam aos parâmetros.
Código de Autenticação
"{{1}} é o seu código de verificação."
"{{1}} é o seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe este código."
"{{1}} é o seu código de verificação. Este código expira em 15 minutos."
Além das novas categorias de conversa, a Meta também ajustou outras regras do modelo de preços do WhatsApp Business Platform. As principais mudanças são:
Concessão de 1.000 Conversas Gratuitas por Mês: A partir de 1º de junho, cada WABA (conta empresarial no WhatsApp) receberá 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês, independentemente do número de números conectados à conta. Apenas as primeiras 1.000 conversas iniciadas pelo usuário serão gratuitas a cada mês. Conversas iniciadas pela empresa não serão incluídas nesse volume gratuito. Vale lembrar que essa gratuidade se aplica aos valores do WhatsApp Business Platform e não afeta o modelo de negócios da Botmaker.
Conversas Geradas por Click to WhatsApp: Não haverá cobrança quando um usuário entrar em contato com a empresa através de um botão em anúncios do Facebook ou Instagram que direciona para o WhatsApp. Desde 1º de março, a janela de conversas gratuitas foi estendida de 24 para 72 horas quando os usuários enviam uma mensagem utilizando este ponto de entrada. Durante esta janela de 72 horas, nenhuma outra categoria será iniciada, mesmo que a empresa envie um template de mensagem.
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