Como é feito a cobrança

A primeira mensagem pode ser enviada pela empresa (iniciada pela empresa) ou ser uma resposta a uma mensagem de um cliente.

Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial é entregue e termina 24 horas depois.

Preços baseados em conversa

As conversas da plataforma WhatsApp Business se enquadram em duas categorias, com diferentes tipos de cobranças:

• Conversas iniciadas pelo cliente: uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem de cliente. Sempre que uma empresa responder a um cliente durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo cliente (usuário). As empresas podem enviar mensagens em formato livre durante essa janela de 24 horas;

• Iniciadas pela empresa: uma conversa que é iniciada pela empresa, ao enviar uma mensagem para o cliente fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que começam com uma conversa iniciada pela empresa precisam de um modelo de mensagem (mensagens de template).

Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas. A conversa inicia quando a primeira mensagem da empresa é entregue ao cliente, seja por iniciativa própria ou como uma resposta ao cliente. A empresa e seus clientes podem trocar quantas mensagens forem necessárias durante esse período de 24 horas sem acarretar em cobranças adicionais. Haverá uma única cobrança para cada sessão. Saiba mais detalhes aqui.

Para saber mais sobre a cobrança e valores por conversa, clique aqui.