Cadastro Inteligente de Contatos no WhatsApp

Manter um registro organizado dos contatos é essencial para personalizar a comunicação e otimizar a experiência do cliente. Com essa configuração, o chatbot armazena automaticamente informações importantes, permitindo interações mais rápidas, eficientes e personalizadas. Isso elimina a necessidade de solicitar os mesmos dados repetidamente, agilizando o atendimento e fortalecendo o relacionamento com o usuário.

Na Ozia, é possível armazenar até 5 campos personalizados além do nome, celular e e-mail. Com isso, o chatbot consegue criar um pequeno banco de dados do cliente, facilitando interações futuras sem a necessidade de repetir perguntas.

Passo a Passo para Configuração

1. Utilizar o Bloco de Contato

   • Selecione a ação "Atualizar Contato".

2. Configurar os Campos do Contato

   • Em "Selecione o Campo", escolha "name".

   • No campo abaixo, informe a variável que será utilizada para armazenar o nome do contato. Exemplo:

     • Campo: name

     • Variável: {{nome_usuario}}

   • Dessa forma, o bot lembrará do nome do cliente e poderá utilizá-lo em interações futuras para criar um atendimento mais humanizado e próximo.

3. Adicionar o Campo de E-mail

   • Clique em + para adicionar outro campo.

   • Selecione o campo "e-mail".

   • Informe a variável correspondente, por exemplo: {{email_usuario}}.

4. Adicionar o Campo de Telefone

   • Selecione o campo "phone".

   • Informe a variável, por exemplo: {{celular_usuario}}.

   • Isso facilita retornos futuros e cria um histórico de atendimento, evitando que o cliente precise repetir informações básicas.

5. Utilizar Campos Extras para Informações Adicionais

   • Os campos Field 1 a Field 5 podem ser utilizados para armazenar respostas relevantes, como:

     • Field 1: Nome da empresa ({{empresa_usuario}})

     • Field 2: CNPJ da empresa ({{cnpj_empresa}})

   • Ter esses dados salvos permite que o chatbot ofereça um suporte mais assertivo e adequado ao perfil do cliente, agilizando processos e melhorando a experiência.

Benefícios da Configuração

• Economia de tempo: O cliente não precisará repetir informações sempre que entrar em contato.

• Atendimento personalizado: Com os dados armazenados, o chatbot pode usar o nome do cliente e referenciar informações relevantes para tornar a interação mais fluida.

• Eficiência no suporte: Informar o e-mail ou telefone já cadastrado reduz erros e facilita o encaminhamento do atendimento.

Exemplo Prático

Se um cliente interagir com o chatbot e fornecer os seguintes dados:

• Nome: João Silva

• E-mail: [e-mail]

• Telefone: (11) 99999-9999

• Empresa: Tech Solutions

• CNPJ: 12.345.678/0001-99

Essas informações serão armazenadas e poderão ser usadas em fluxos futuros para personalizar a experiência do usuário. O chatbot poderá iniciar a conversa com: "Oi João, como podemos ajudar a Tech Solutions hoje?", tornando a interação mais natural e eficiente.

Com essa configuração, você cria uma comunicação mais estratégica e valiosa para o seu negócio, garantindo que cada interação seja mais inteligente e personalizada!