Cadastro Inteligente de Contatos no WhatsApp
Manter um registro organizado dos contatos é essencial para personalizar a comunicação e otimizar a experiência do cliente. Com essa configuração, o chatbot armazena automaticamente informações importantes, permitindo interações mais rápidas, eficientes e personalizadas. Isso elimina a necessidade de solicitar os mesmos dados repetidamente, agilizando o atendimento e fortalecendo o relacionamento com o usuário.
Na Ozia, é possível armazenar até 5 campos personalizados além do nome, celular e e-mail. Com isso, o chatbot consegue criar um pequeno banco de dados do cliente, facilitando interações futuras sem a necessidade de repetir perguntas.
Passo a Passo para Configuração
Utilizar o Bloco de Contato
Selecione a ação "Atualizar Contato".
Configurar os Campos do Contato
Em "Selecione o Campo", escolha "name".
No campo abaixo, informe a variável que será utilizada para armazenar o nome do contato. Exemplo:
Campo: name
Variável: {{nome_usuario}}
Dessa forma, o bot lembrará do nome do cliente e poderá utilizá-lo em interações futuras para criar um atendimento mais humanizado e próximo.
Adicionar o Campo de E-mail
Clique em + para adicionar outro campo.
Selecione o campo "e-mail".
Informe a variável correspondente, por exemplo: {{email_usuario}}.
Adicionar o Campo de Telefone
Selecione o campo "phone".
Informe a variável, por exemplo: {{celular_usuario}}.
Isso facilita retornos futuros e cria um histórico de atendimento, evitando que o cliente precise repetir informações básicas.
Utilizar Campos Extras para Informações Adicionais
Os campos Field 1 a Field 5 podem ser utilizados para armazenar respostas relevantes, como:
Field 1: Nome da empresa ({{empresa_usuario}})
Field 2: CNPJ da empresa ({{cnpj_empresa}})
Ter esses dados salvos permite que o chatbot ofereça um suporte mais assertivo e adequado ao perfil do cliente, agilizando processos e melhorando a experiência.
Benefícios da Configuração
Economia de tempo: O cliente não precisará repetir informações sempre que entrar em contato.
Atendimento personalizado: Com os dados armazenados, o chatbot pode usar o nome do cliente e referenciar informações relevantes para tornar a interação mais fluida.
Eficiência no suporte: Informar o e-mail ou telefone já cadastrado reduz erros e facilita o encaminhamento do atendimento.
Exemplo Prático
Se um cliente interagir com o chatbot e fornecer os seguintes dados:
Nome: João Silva
E-mail: joao@email.com
Telefone: (11) 99999-9999
Empresa: Tech Solutions
CNPJ: 12.345.678/0001-99
Essas informações serão armazenadas e poderão ser usadas em fluxos futuros para personalizar a experiência do usuário. O chatbot poderá iniciar a conversa com: "Oi João, como podemos ajudar a Tech Solutions hoje?", tornando a interação mais natural e eficiente.
Com essa configuração, você cria uma comunicação mais estratégica e valiosa para o seu negócio, garantindo que cada interação seja mais inteligente e personalizada!
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