Recuperação Inteligente de Contato

Como utilizar essa funcionalidade?

A funcionalidade Retornar Contato permite que o chatbot verifique se um cliente já está cadastrado na base de dados da Ozia e, caso esteja, utilize a ação Retornar Contato para recuperar suas informações automaticamente. Isso facilita o atendimento, evitando a necessidade de solicitar os mesmos dados novamente.

Como funciona?

O chatbot pode ser configurado utilizando uma lógica condicional para buscar e exibir as informações do cliente. O processo pode ser dividido em cinco etapas principais:

1. Recebendo o contato do cliente

• O cliente inicia uma conversa com o chatbot.

• O chatbot utiliza a ação Retornar Contato para consultar a base de dados da Ozia e verificar se esse cliente está cadastrado.

2. Verificando a existência do cadastro e a completude dos dados

• Se o contato for encontrado, os dados são recuperados.

• O chatbot verifica se os campos essenciais do cadastro (Nome, E-mail, Telefone) estão preenchidos.

• Se algum campo estiver vazio, o chatbot solicita ao cliente que forneça as informações ausentes.

3. Solicitando novo cadastro (se não encontrados)

Se o cliente não estiver na base de dados, o chatbot pode:

• Pedir os dados necessários para cadastrá-lo.

• Confirmar e salvar os dados para futuras interações.

Exemplo de fluxo condicional

Benefícios dessa funcionalidade

• Rapidez no atendimento: evita solicitar informações repetidas.

• Personalização: melhora a experiência do cliente com respostas adaptadas ao seu perfil.

• Eficiência operacional: reduz o trabalho manual da equipe de atendimento.

Essa funcionalidade garante uma comunicação mais fluida e eficiente entre o chatbot e o cliente, tornando o atendimento mais inteligente e ágil.